حذف موبایل از کوینکس

اگه موبایلتون رو گم کردین، گوشی جدید خریدین یا به هر دلیلی دیگه به کدهای احراز هویت دو مرحله ای کوینکس دسترسی ندارین، نگران نباشید! این مشکل قابل حله و ما اینجا بهتون می گیم چطور دوباره به حسابتون برگردید و 2FA رو حذف یا بازنشانی کنید.

در دنیای امروز که ارزهای دیجیتال حسابی سر و صدا کرده اند، امنیت حساب های کاربری توی صرافی ها از نون شب واجب تره. صرافی کوینکس هم مثل بقیه، برای اینکه دارایی های شما رو از دست سودجویان حفظ کنه، از یه سیستم امنیتی قوی به اسم احراز هویت دو مرحله ای یا همون 2FA (Two-Factor Authentication) استفاده می کنه. این سیستم یه لایه محافظتی اضافه برای حساب شماست که واقعاً حیاتیه.

حالا تصور کنید شما مثل یه کاربر فعال، حساب تون رو با 2FA امن کردین، اما یهو گوشی تون گم میشه، یا یه گوشی نو می خرید و برنامه گوگل اتنتیکیتور (Google Authenticator) رو از دست میدید. شاید هم با اون ارور معروف TOTP Error یا Invalid 2FA Code روبرو بشین. اوه اوه! اینجاست که داستان حذف موبایل از کوینکس یا بهتر بگم، بازنشانی احراز هویت دو مرحله ای شروع میشه. خیلی از ما ایرانی ها هم به خاطر تحریم ها، نمی تونیم مثل بقیه کشورها از روش های رسمی با مدارک بین المللی استفاده کنیم. پس چیکار باید بکنیم؟

توی این راهنمای جامع، قرار نیست فقط بگیم مشکل چیه، بلکه قراره قدم به قدم بهتون یاد بدیم چطور با کمترین دردسر و بیشترین شانس موفقیت، دوباره به حساب کوینکس تون دسترسی پیدا کنید. از روش های پیشگیرانه می گیم تا راه حل های عملی برای شرایطی که دسترسی تون قطع شده، مخصوصاً برای ما ایرانی ها که یه سری محدودیت های خاص داریم. پس آماده باشید که یه بار برای همیشه، با این مشکل کدهای دو مرحله ای کوینکس خداحافظی کنیم!

احراز هویت دو مرحله ای (2FA) در کوینکس: چرا حیاتیه و چطور کار می کنه؟

بیاید رک و راست بگیم، احراز هویت دو مرحله ای توی کوینکس، همون دیوار امنیتی اضافه برای دارایی های دیجیتال شماست. شاید بعضی وقتا آدمو کلافه کنه، ولی باور کنید یا نه، همین کلافگی کوچیک، جون پول تون رو نجات میده! فکر کنین رمز عبور شما مثل کلید خونه تونه؛ اگه کسی پیداش کنه، می تونه راحت وارد شه. اما 2FA مثل یه قفل دوم روی دره، که فقط با یه کلید دیگه باز میشه.

توی کوینکس، این قفل دوم معمولاً با اپلیکیشن هایی مثل گوگل اتنتیکیتور کار می کنه. وقتی 2FA رو فعال می کنید، یه کلید خصوصی (Private Key) بهتون میده که باید خیلی حواستون باشه و یه جای امن نگهش دارین. این کلید، در واقع همون رمز مادر برای تولید کدهای ۶ رقمی و متغیریه که هر ۳۰ ثانیه یک بار عوض میشن. علاوه بر اون، یه سری کدهای پشتیبان (Backup Codes) هم بهتون میده که مثل کلیدهای یدکی هستن و در مواقع ضروری، حسابی به دادتون می رسن. هر بار که می خواید وارد حساب تون بشید یا عملیاتی مثل برداشت انجام بدید، علاوه بر رمز عبور، باید اون کد ۶ رقمی رو هم وارد کنید.

اهمیت فعال سازی 2FA برای امنیت دارایی ها، چیزی نیست که بشه ازش چشم پوشی کرد. خیلی ها به این موضوع بی توجهی می کنن تا اینکه یه روز خدای نکرده حسابشون خالی میشه. فعال کردن 2FA خیلی ساده ست؛ وارد بخش تنظیمات امنیتی کوینکس میشید، گزینه Google Authenticator رو فعال می کنید، اون کلید خصوصی رو اسکن یا دستی وارد برنامه اتنتیکیتور می کنید و از همه مهم تر، همون لحظه کلید خصوصی و کدهای پشتیبان رو یادداشت و یه جای امن و آفلاین نگه می دارین. این نکته آخر رو جدی بگیرید که جلوتر می فهمید چرا انقدر روش تاکید می کنم.

چرا ممکنه نیاز به حذف موبایل یا بازنشانی 2FA تو کوینکس پیدا کنی؟

خب، تا اینجا فهمیدیم 2FA چقدر مهمه، اما زندگی همیشه روی یه خط مستقیم پیش نمیره. ممکنه اتفاقاتی بیفته که دسترسی ما به این کدها قطع بشه و اونجا معنی واقعی مشکل کد دو مرحله ای کوینکس رو می فهمیم. بیایید چندتا از دلایل رایج این مشکل رو با هم مرور کنیم:

سناریوهای از دست دادن دسترسی:

• گم شدن، سرقت یا خرابی تلفن همراه: این یکی از شایع ترین دلایل هست. وقتی گوشی تون نیست، دیگه دسترسی به اپلیکیشن گوگل اتنتیکیتور هم ندارید.
• ریست فکتوری کردن ناخواسته گوشی: بعضی وقتا آدم دستش می خوره یا به هر دلیلی گوشی رو ریست فکتوری می کنه و تمام اطلاعات، از جمله اپلیکیشن اتنتیکیتور و کدهای توش، پاک میشه.
• حذف تصادفی اپلیکیشن Google Authenticator: فکر کنین دارید گوشی رو مرتب می کنید، دستتون می خوره و ناخواسته برنامه رو پاک می کنید. این هم یکی از اتفاقات تلخیه که می تونه بیفته.
• تعویض گوشی جدید و عدم انتقال کدهای 2FA: گوشی جدید می خرید و یادتون میره کدهای 2FA رو از گوشی قدیمی به جدید منتقل کنید. وقتی گوشی قبلی رو می فروشید یا اطلاعاتش پاک میشه، دسترسی به کدهای قبلی از بین میره. اینجاست که تعویض گوشی و کوینکس به یه چالش تبدیل میشه.

مشکلات فنی:

• ارور TOTP Code Invalid به دلیل عدم همگام سازی زمان: گاهی اوقات زمان گوشی شما با سرورهای گوگل اتنتیکیتور یا کوینکس هماهنگ نیست. این اختلاف زمانی حتی در حد چند ثانیه هم می تونه باعث بشه کدی که وارد می کنید، نامعتبر باشه و با ارور TOTP کوینکس مواجه بشید.
• اشکالات نرم افزاری در اپلیکیشن Authenticator: خود اپلیکیشن هم ممکنه گاهی اوقات دچار باگ یا مشکل بشه که باعث تولید کدهای اشتباه یا عدم نمایش کد بشه.

خلاصه که دلایل زیادی می تونه برای فراموشی کد دو مرحله ای کوینکس یا از دست دادن دسترسی به اون وجود داشته باشه. اما مهم اینه که راه چاره هست و قرار نیست دارایی هاتون دود بشن و برن هوا!

راهکارهای قدم به قدم برای حذف موبایل یا بازیابی 2FA در کوینکس

حالا که فهمیدیم چرا ممکنه به این مشکل بربخوریم، وقتشه بریم سراغ راه حل ها. بسته به اینکه چه اطلاعاتی رو در اختیار دارید، راه حل ها فرق می کنه. بیایید سناریوهای مختلف رو بررسی کنیم.

سناریو اول: اگه کدهای پشتیبان (Backup Codes) یا کلید خصوصی (Private Key) رو داری (سریع ترین راه!)

بچه ها، این قسمت همون جاییه که می فهمید چرا اونقدر روی نگهداری کلید خصوصی و کدهای پشتیبان تاکید کردم! اگه از اول اینارو یه جای امن یادداشت کرده باشید، الان مثل آب خوردن می تونید مشکلتون رو حل کنید.

اگه Backup Codes داری:

کدهای پشتیبان کوینکس، همون کلیدهای یدکی شما هستن. وقتی که 2FA رو فعال می کردید، کوینکس یه لیست از ۱۰ تا کد یه بار مصرف بهتون میداد که باید یادداشتشون می کردید. اگه اون کاغذ رو پیدا کردین، خوشبختانه کارتون خیلی راحته:

1. موقع ورود به حساب کوینکس، جایی که ازتون کد 2FA رو می خواد، دنبال گزینه Lost your authenticator? یا چیزی شبیه به اون بگردید.
2. با انتخاب این گزینه، کوینکس ازتون می خواد یکی از Backup Codes رو وارد کنید. هر کد فقط یک بار قابل استفاده ست، پس حواستون باشه.
3. بعد از ورود موفقیت آمیز، بلافاصله برید به بخش Security Settings (تنظیمات امنیتی) حساب کاربری تون.
4. اونجا 2FA قبلی رو غیرفعال کنید (که دیگه بهش دسترسی ندارید) و بعدش دوباره یه 2FA جدید با یه Private Key جدید فعال کنید. این بار حتماً Private Key و Backup Codes جدید رو یه جای امن یادداشت کنید و ازشون خوب نگهداری کنید!

اگه Private Key اصلی رو داری:

کلید خصوصی، رمز مادر برای تولید کدهای 2FA هست. اگه این کلید (که معمولاً یه رشته کد طولانیه) رو از همون اول که 2FA رو فعال کردین، یادداشت کردین و دارید، باز هم کارتون راحته:

1. اپلیکیشن Google Authenticator رو روی گوشی جدیدتون نصب کنید.
2. توی برنامه، گزینه اضافه کردن حساب (معمولاً یه علامت + یا Add account) رو پیدا کنید.
3. گزینه Enter a setup key یا Manual entry رو انتخاب کنید.
4. نام حساب رو CoinEx بذارید و Private Key که از قبل داشتید رو دقیقاً وارد کنید.
5. حالا اتنتیکیتور شروع به تولید کدهای جدید برای حساب کوینکس شما می کنه. می تونید با این کدها وارد حساب بشید و مثل مورد بالا، اگه خواستید، 2FA رو ریست کنید یا با همین کدها ادامه بدید.

همونطور که می بینید، بازیابی 2FA کوینکس با داشتن این اطلاعات خیلی آسون و بی دردسره. پس لطفاً این دفعه حتماً این اطلاعات رو خوب نگه دارید!

سناریو دوم: اگه نه Backup Codes داری نه Private Key (بچه های ایران، این بخش مخصوص شماست!)

اینجا می رسیم به قسمت حساس ماجرا! اگه هیچ کد پشتیبان یا کلید خصوصی ای ندارید، نگران نباشید، چون هنوزم راه هست. اما برای ما ایرانی ها قضیه یه مقدار پیچیده تر میشه.

الف) روش رسمی کوینکس (با توضیح چالش ها):

معمولاً صرافی ها برای بازنشانی 2FA، یه فرآیند رسمی دارن. توی کوینکس هم می تونید به پشتیبانی درخواست Reset 2FA بدید. اون ها ازتون می خوان که مدارک هویتی مثل کارت ملی، پاسپورت یا گواهینامه رانندگی بین المللی همراه با یه عکس سلفی یا حتی یه فیلم کوتاه از خودتون بفرستید تا هویت شما رو تایید کنن و مطمئن بشن واقعاً مالک حساب هستید.

حالا چرا این روش برای کاربران ایرانی غیرقابل استفاده ست؟ متاسفانه به دلیل تحریم های بین المللی، صرافی کوینکس مدارک هویتی ایران رو قبول نمی کنه. یعنی اگه شما عکس کارت ملی ایران رو هم بفرستید، ریجکت میشه و نمی تونید از این طریق بازنشانی احراز هویت کوینکس رو انجام بدید. این محدودیت واقعاً دردسرسازه و باعث میشه خیلی ها فکر کنن راهی نمونده، اما صبر کنید!

ب) راهکار جایگزین و کاربردی (بازیابی از طریق اثبات مالکیت با ایمیل – بهترین راه برای ما ایرانی ها):

خبر خوب اینه که یه راهکار دیگه وجود داره که خیلی از کاربران ایرانی باهاش به نتیجه رسیدن. این روش نیازی به ارائه مدارک هویتی بین المللی نداره و بیشتر روی اثبات مالکیت حساب از طریق فعالیت های قبلی شما تمرکز داره. بیایید قدم به قدم پیش بریم:

1. ورود به صفحه Reset Google Authenticator در کوینکس: اول از همه، به وب سایت کوینکس برید و از طریق صفحه لاگین (ورود)، گزینه ای برای بازنشانی گوگل اتنتیکیتور یا Lost 2FA رو پیدا کنید و روش کلیک کنید.
2. مراحل تایید هویت اولیه (ورود رمز عبور حساب و کدهای ارسالی به ایمیل): توی این مرحله، کوینکس برای اینکه مطمئن بشه شما واقعاً مالک حساب هستید، ازتون می خواد رمز عبور حساب تون رو وارد کنید. بعدش یه کد تایید به ایمیل ثبت شده شما ارسال می کنه. این کد رو وارد کنید تا مرحله اول تایید هویت انجام بشه.

3. بخش کلیدی: نحوه جمع آوری و بارگذاری اسکرین شات از ایمیل های قدیمی کوینکس برای اثبات مالکیت حساب!

   اینجا مهم ترین قسمت کار برای ما ایرانی هاست. کوینکس ازتون می خواد که اسکرین شات هایی از ایمیل هایی که قبلاً از این صرافی دریافت کردین، آپلود کنید. این ایمیل ها نشون میدن که شما قبلاً توی این حساب فعال بودید. این ایمیل ها می تونن شامل موارد زیر باشن:

   • ایمیل های مربوط به تایید ورود (Login Confirmations): هر بار که از یه دستگاه جدید یا آی پی جدید وارد کوینکس شدید، یه ایمیل تاییدیه ورود بهتون ارسال میشه.
   • ایمیل های واریز و برداشت (Deposit/Withdrawal Notifications): اگه قبلاً به حساب تون واریز یا ازش برداشت داشتید، حتماً ایمیل های تاییدیه اون ها رو دریافت کردید.
   • ایمیل های مربوط به تغییر رمز عبور یا اعلان های سیستمی: هرگونه تغییر در تنظیمات حساب یا اعلان های مهم از طرف کوینکس، با ایمیل به شما اطلاع داده میشه.

   نکات مهم برای اسکرین شات ها:

   • تعداد کافی: سعی کنید حداقل ۳ تا ۵ تا اسکرین شات از ایمیل های مختلف و با تاریخ های متفاوت (مثلاً از چند ماه پیش تا همین اواخر) جمع آوری کنید. هرچی تعداد بیشتر و متنوع تر باشه، بهتره.
   • کیفیت تصاویر: اسکرین شات ها باید واضح و با کیفیت باشن تا تمام جزئیات (مثل عنوان ایمیل، فرستنده، گیرنده و تاریخ و ساعت) به راحتی قابل خوندن باشن.
   • نمایش تاریخ و ساعت: حتماً مطمئن بشید که تاریخ و ساعت دریافت ایمیل توی اسکرین شات مشخص باشه. این خیلی مهمه!
4. توضیح فرایند بررسی و اطلاع رسانی: بعد از اینکه اسکرین شات ها رو آپلود کردید و درخواست رو ارسال کردید، کوینکس بهتون اطلاع میده که درخواست شما در حال بررسیه. این فرایند معمولاً تا ۲۴ ساعت کاری زمان می بره. نتیجه بررسی هم از طریق ایمیل بهتون اطلاع داده میشه.
5. مراحل تنظیم مجدد 2FA پس از تایید موفقیت آمیز: اگه کوینکس مالکیت حساب شما رو تایید کنه، بهتون اجازه میده تا 2FA رو بازنشانی کنید. بعد از اون می تونید با خیال راحت وارد حساب تون بشید و یه 2FA جدید روی گوشی جدیدتون یا با یه کلید جدید فعال کنید و این بار حواستون باشه که تمام اطلاعات پشتیبان رو یه جای امن نگه دارید.

این روش، همون بازیابی حساب کوینکس بدون پشتیبانی به روش سنتی و با ارائه مدارکه، اما به جای مدارک هویتی، با فعالیت های قبلی شما هویتتون رو تایید می کنه. پس حذف گوگل اتنتیکیتور کوینکس حتی اگه کلید و بکاپ کد نداشته باشید هم شدنیه!

سناریو سوم: حذف یا تغییر 2FA از حساب فعال (اگه هنوز به حساب دسترسی داری!)

این سناریو بیشتر جنبه پیشگیرانه داره. فرض کنید گوشی جدید خریدید ولی هنوز به گوشی قدیمی و کدهای 2FA دسترسی دارید. بهترین کار اینه که همین الان اقدام کنید و 2FA رو منتقل یا تغییر بدید تا بعداً به مشکل نخورید. این نحوه تغییر گوگل اتنتیکیتور کوینکس واقعاً ساده ست.

1. ورود به بخش Security Settings در حساب کوینکس: با کدهای 2FA موجود روی گوشی قدیمی تون، وارد حساب کوینکس بشید. بعد برید به قسمت تنظیمات امنیتی یا Security Settings.
2. مراحل غیرفعال کردن موقت 2FA: توی این بخش، گزینه مربوط به Google Authenticator رو پیدا کنید. برای غیرفعال کردن موقت، کوینکس ازتون می خواد که رمز عبور حساب و بعدش یه کد 2FA فعال رو وارد کنید. نگران نباشید، چون هنوز به کدهای روی گوشی قدیمی تون دسترسی دارید.
3. مراحل فعال سازی 2FA جدید با یک دستگاه دیگر یا کلید جدید: بعد از غیرفعال کردن 2FA قبلی، دوباره همونجا گزینه فعال سازی Google Authenticator رو انتخاب کنید. کوینکس یه Private Key جدید بهتون میده که باید با گوشی جدیدتون اسکن کنید یا دستی وارد برنامه Google Authenticator کنید. این بار هم، کلید خصوصی جدید و کدهای پشتیبان رو حتماً یادداشت و یه جای امن نگه دارید.

توصیه طلایی: این کار رو بلافاصله بعد از خرید یا انتقال به گوشی جدید انجام بدید. منتظر نمونید تا گوشی قدیمی خراب بشه یا گم بشه و بعداً به مشکل بخورید. پیشگیری همیشه بهتر از درمانه!

چطور مشکل ارور TOTP رو حل کنی؟ (کد 2FA نامعتبره!)

یکی از اعصاب خردکن ترین مشکلات، اینه که مطمئنی کد رو درست وارد می کنی، ولی کوینکس با ارور TOTP Code Invalid یا کد نامعتبر است مواجه میشه. این مشکل معمولاً ناشی از عدم همگام سازی زمان گوشی شما با سرورهای گوگل هست. نگران نباش، راه حلش آسونه:

همگام سازی زمان (Time Correction) در Google Authenticator:

این رایج ترین دلیل و ساده ترین راه حل برای رفع مشکل گوگل اتنتیکیتور کوینکس هست:

• برای گوشی های اندروید:
  1. اپلیکیشن Google Authenticator رو باز کنید.
  2. از گوشه بالا سمت راست، روی سه نقطه (منو) ضربه بزنید.
  3. گزینه Settings (تنظیمات) رو انتخاب کنید.
  4. بعد Time correction for codes (تصحیح زمان برای کدها) رو بزنید.
  5. و در نهایت Sync now (همگام سازی الان) رو انتخاب کنید. این کار زمان برنامه رو با سرورهای گوگل همگام می کنه.
• برای گوشی های iOS (آیفون): متاسفانه در iOS این گزینه به صورت مستقیم در اپلیکیشن Authenticator وجود نداره. باید زمان گوشی رو به صورت دستی تنظیم کنید که معمولاً به طور خودکار انجام میشه. اما اگه بازم مشکل داشتید، یک بار زمان رو به صورت دستی تغییر بدید و دوباره به حالت خودکار برگردونید.

دیگر راهکارها برای ارور TOTP کوینکس:

• اطمینان از وارد کردن کد صحیح: کدهای 2FA هر ۳۰ ثانیه یک بار عوض میشن. حواستون باشه که کد رو توی همون ۳۰ ثانیه که معتبره، وارد کنید. اگه کد جدید ظاهر شد، اون رو وارد کنید.
• پاک کردن حافظه پنهان (Cache) و داده های برنامه کوینکس: اگه از اپلیکیشن موبایل کوینکس استفاده می کنید و همچنان مشکل دارید، یک بار حافظه پنهان و داده های برنامه رو پاک کنید و دوباره وارد بشید. (Settings -> Apps -> CoinEx -> Storage -> Clear Cache/Clear Data)
• تست با مرورگر دیگر یا حالت Incognito: گاهی اوقات مشکلات مربوط به کش مرورگر می تونه باعث این ارور بشه. یک بار با یه مرورگر دیگه یا توی حالت ناشناس (Incognito) امتحان کنید.

چندتا توصیه طلایی برای اینکه دیگه این مشکلات پیش نیاد و حسابت امن بمونه!

حالا که از این مشکلات جون سالم به در بردیم، بیاید کاری کنیم که دیگه تکرار نشه و حسابمون همیشه امن بمونه. این چندتا نکته رو مثل وصیت نامه، همیشه یادتون باشه:

• همیشه Backup Codes و Private Key 2FA رو در مکانی امن و آفلاین یادداشت کنید (نکته طلایی!). این مهم ترین توصیه ست. این اطلاعات رو نه توی گوشی، نه توی کامپیوتر، نه توی ایمیل، بلکه روی یه کاغذ بنویسید و یه جای امن، مثل گاوصندوق یا یه کشوی قفل دار که فقط خودتون بهش دسترسی دارید، نگه دارید.
• قبل از تعویض یا ریست فکتوری گوشی، کدهای 2FA را منتقل یا غیرفعال کنید. همیشه قبل از اینکه گوشی قدیمی تون رو بفروشید، به تعمیرکار بدید، یا ریست فکتوری کنید، مطمئن بشید که 2FA حساب های مهم تون مثل کوینکس رو به گوشی جدید منتقل کردید یا موقتاً غیرفعالش کردید.
• از رمز عبور قوی و منحصر به فرد استفاده کنید. هیچوقت از یه رمز عبور برای چندتا سایت یا صرافی استفاده نکنید. یه رمز عبور طولانی، ترکیبی از حروف بزرگ و کوچک، اعداد و کاراکترهای خاص انتخاب کنید.
• ایمیل حساب کوینکس خود را امن نگه دارید. ایمیلی که باهاش توی کوینکس ثبت نام کردید، مثل شاه کلید حساب تونه. اون رو هم با 2FA امن کنید و رمز عبور قوی براش بذارید.
• از فیشینگ و وب سایت های جعلی آگاه باشید. همیشه آدرس وب سایت کوینکس رو دستی تایپ کنید یا از لینک های ذخیره شده مطمئن استفاده کنید. روی لینک های مشکوک توی ایمیل یا پیامک ها کلیک نکنید که خدای نکرده اطلاعاتتون لو نره.

یادتون باشه، امنیت دارایی های دیجیتال شما، اولین مسئولیت خودتونه. کوینکس ابزارهاش رو فراهم می کنه، اما نحوه استفاده صحیح از اون ها با شماست.

نتیجه گیری

دیدید که حتی اگه گوشی تون رو از دست بدید، برنامه گوگل اتنتیکیتور پاک بشه، یا با ارورهای عجیب و غریب کدهای دو مرحله ای کوینکس روبرو بشید، دنیا به آخر نرسیده! با همین راهکارهای ساده و البته کمی حوصله، می تونید دوباره به حساب کوینکس تون دسترسی پیدا کنید و با خیال راحت به معاملات تون ادامه بدید.

مدیریت صحیح 2FA و اهمیت به نکات امنیتی، کلید اصلی پیشگیری از این مشکلاته. همونطور که بارها تاکید کردم، اون کلید خصوصی و کدهای پشتیبان رو مثل یه گنج گرانبها حفظ کنید. با رعایت همین توصیه های ساده می تونید امنیت حساب تون رو تا حد زیادی افزایش بدید و دیگه نگرانی بابت حذف موبایل از کوینکس یا هر مشکل مشابهی نداشته باشید.

امیدواریم این راهنمای جامع و کاربردی، به خصوص برای کاربران ایرانی، حسابی به دردتون خورده باشه. حالا با خیال راحت و اطلاعات کامل، می تونید به صرافی کوینکس برگردید و با تمرکز بیشتری روی معاملاتتون، فعالیت کنید. اگه سوال یا تجربه ای هم داشتید، حتماً با ما به اشتراک بذارید.